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　　● 导致主营业务中止的系统问题：1小时内电话响应并反馈处理进程， 2小时内到达现场解决。

　　● 需现场处理的其它问题：1小时内电话响应并反馈处理进程，4小时内到达现场解决,需总部现场支持的，48小时内到达解决。

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